Caso você pretenda realizar a devolução do produto adquirido, entre em contato com a gente através do email: [email protected], indicando as seguintes informações: nome completo, número do pedido, produto que deseja devolver e motivo.
Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Para que você consiga realizar a troca ou devolução do produto, fique de olho nas orientações abaixo:
(i) O produto deverá estar em perfeito estado, com todas as tags, etiquetas e sem sinais de uso, violação, lavagem ou modificação, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu, inclusive com as etiquetas. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original, devendo ser devolvido com todos os seus itens, brindes e quaisquer outros materiais que tenham sido enviados;
(ii) A solicitação deve ser realizada dentro do período de 07 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução do produto;
(iii) No caso de produto com vício ou defeito, envie um e-mail para [email protected], indicando as seguintes informações: nome completo, número do pedido, produto que deseja devolver e motivo, devendo ainda, incluir informações detalhadas sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos e vídeos).
(iv) A devolução poderá ser realizada integral ou parcialmente em relação aos itens adquiridos;
Após a chegada em nossa empresa, nós iremos analisar o produto em um prazo máximo de 30 dias, a contar da data do recebimento do produto, em seguida, daremos seguimento ao processo de devolução.
Atenção:
(i) Se no ato da compra você tiver recebido o benefício do frete grátis ao alcançar valor mínimo em compras e, com a devolução, o pedido não mais alcançar esse valor, será descontado o valor do frete no momento do estorno. De igual modo, se o frete grátis foi obtido em outra promoção, sobre a troca ou devolução, não haverá a aplicação do frete grátis novamente;
(ii) Em caso de devolução em razão de defeito, você pode escolher o estorno do valor ou receber um voucher que poderá ser usado em nosso site em um período de até 6 meses. Caso você opte pelo estorno, ele será feito da mesma forma que foi realizado o pagamento. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
(iii) Em caso de pagamentos com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. A disponibilidade do valor na fatura dependerá do seu banco emissor.
(iv) NÃO GARANTIMOS ESTOQUE, MOTIVO PELO QUAL, O CRÉDITO PODERÁ SER UTILIZADO EM NOSSO WEBSITE PARA ADQUIRIR QUALQUER PRODUTO DISPONÍVEL NA OPORTUNIDADE, OBSERVADO O VALOR DO VOUCHER.